OKR 목표(Objective) 및 핵심성과지표 (Key Results) 수립 팁

오늘은 OKR 목표와 핵심성과지표 수립 시의 팁과 주요 팀 별 예시를 알아보겠습니다.

 

시작하며

여러 회사에서 OKR를 사용하는 이유는 도전적인 목표를 수립하고 진행사항을 관리하고 격려하기 위해서입니다.

• OKR의 목표(Objective)는 도전적이고 쉽게 달성되기 어려운(Unconfortable) 것으로 수립합니다.
• 핵심 성과지표 (Key restuls)는 측정가능해야 하며, 점수로 등급을 평가하기 쉬워야 합니다.
  (예. 1-10점 척도 사용)
• OKR은 공개되어야 하며, 회사의 모든 구성원들이 다른 구성원들의 진행 사항을 볼 수 있어야  합니다.
• OKR을 잘 수행했을 때 기대되는 등급(Sweet spot)은 60~70% 수준입니다.
  누군가 100%를 계속 달한다면 목표가 충분히 도전적인지 생각해 보고 더 큰 목표를 세울 필요가 있습니다.
• 낮은 등급을 받은 OKR을 확인하고 다음 OKR을 수립하는데 참고해야 합니다.
• OKR은 평가와 동일한 의미가 아닙니다. 
• OKR은 To-do list를 공유하는 것이 아닙니다. 

OKR이 다른 목표수립 프레임워크와 구분되는 가장 큰 특징은 도전적인 목표 수립에 있다는 것을 기억해 주세요.

 

OKR 수립 팁

목표(Objectives) 수립 팁

• 목표는 3~5개 내외로 수립하는 것이 좋다 - 5개가 넘는 목표 수립은 팀과 개인의 집중력을 분산시킬 수 있음
• 새로운 성과 달성을 요구하는 표현을 사용해야 한다 - "지속적인 채용", "시장 점유율 유지", "OO 업무 지속" 등의 표현은 피할 것!
• 목표의 달성 결과와 상태를 상기시키는 표현을 사용한다 - "산을 오른다", "빵을 5개 먹는다", "Y기능을 탑재한다" 등
• 눈에 보이고(tangible), 명확한 표현을 사용한다. 목표의 달성여부를 분명히 확인할 수 있어야 한다. (연구에 따르면 명확하고 구체적인 목표가 높은 성과와 목표 달성으로 이어졌다)

핵심성과지표(Key Results) 수립 팁

• 목표 별로 약 3개 정도의 핵심성과지표를 정의한다
• 핵심성과지표는 측정가능한 마일스톤들이며, 그것이 이루어졌을 때 목표의 달성률이 올라가는 것으로 정해야 한다.
• 핵심성과지표는 활동이 아닌 결과(Outcome)를 정의해야 한다. 
  : "컨설팅한다", "지원한다", "참여한다", "분석한다" 등 활동을 정의하는 것이 아닌 활동의 결과를 정의해야 한다.
  예를 들면 "고객 만족도 조사 실시" 대신 "3월 7일까지 고객 만족도 결과 공개" 등으로 정의하는 것이 좋다.
• 핵심성과지표의 달성 알려주는 근거를 포함해서 정의해야 한다. 이 근거는 사용가능하고, 믿을 수 있으며 쉽게 접근할 수 있어야 한다

 

OKR 수립 관련하여 구글의 수립 방법과 예시를 알고 싶다면 Google re:Work 사이트를 방문해보시는 것을 추천 드립니다.

전세계에서 OKR 프레임워크를 가장 잘 활용하고 있다는 구글의 인사이트를 직접 확인하실 수 있습니다.

 

구글의 일하는 방식 확인하기

 

팀 별 OKR 수립 예시

위 가이드를 기반으로 몇 가지 OKR 예시를 찾아보았습니다.

영업팀 OKR Sales Team 

Objective : 마켓 리더 탈환

Key Results

KR1 : 신규 파이프라인 100억 달성

KR2 : 계약성사율 25%에서 30%로 향상

KR3 : >10K 고객 대상 Bidding 승률 55%에서 70% 로 개선  

 

Objective : 업계 최정상급 Player로 Mid-market 팀 신규 구성

Key Results

KR1 : 3월까지 AE 5명 이상 영입

KR2 : 6월까지 SDR 7명 이상 영입

KR3 : 기존 Sales Manager 교육 프로그램 신설 및 전원 참가 완료

마케팅팀 OKR Marketing Team 

Objective : 웹사이트를 통한 고객유입 활성화

Key Results

KR1 : 웹사이트 최적화로 제품 관련 키워드 노출 순위 평균 5위에서 1위로 향상

KR2 : 웹사이트 이탈률 60%에서 45%로 개선

KR3 : Trial 요청 고객에 대한 100% 유선 연락 및 리마인드 1회 이상  

 

Objective : Social Marketing 강화

Key Results

KR1 : 연간 블로그 구독자 50% 증가

KR2 : 주간 포스팅 1회 이상 진행 

KR3 : 연말까지 4회(분기 별) 제품 체험 프로모션 완료

 

마치며

많은 회사에서 올바른 OKR 수립을 위해 고민하고 있을 것이라 생각합니다. 

도전적 목표 수립이 말처럼 쉽지도 않고 많은 시간을 투입해야 되는 경우도 많지만, 회사 전체의 미션을 이루어 가는 중요한 부분이란 것을 구성원들과 공유하고 좋은 성과로 이어지길 바랍니다!

 

[ 함께 읽어보면 도움이 되는 글 ] 

OKR과 구성원 성장을 도와주는 상시 피드백 (Continuous Feedback)