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OKR과 구성원 성장을 도와주는 상시 피드백 (Continuous Feedback)

G요정아빠 /2023. 1. 30.

성과 평가를 도입한 회사에 속해 있다면 연말 또는 연초에 평과 결과에 대한 면담을 진행한 경험이 있을 것이다. 평가자(매니저)들이 가장 어려워하는 프로세스 중 하나이다.

투명하고 공정한 평가와 보상을 위해 본인의 평가 결과에 대해 직원과 공유하는 것은 필요하지만 원래의 목적에 맞게 직원들의 성장을 위한 피드백을 주기는 쉽지 않다. 특히 평가 결과가 나와 있는 상황에서는 더 어렵고 프로세스 실행 중 커뮤니케이션이 부족했을 경우 또는 매니저의 피드백 태도 및 내용에 따라 직원과의 관계가 나빠지는 경우도 종종 발생한다.

성과 평가와 피드백이 조직의 목표 달성과 인재관리에 중요한 축을 담당하는 것은 물론 공정한 보상으로 이어지는 기반인 것은 변함이 없지만, 부정적 효과를 보완할 수 있는 보완책이 필요한 것도 분명해 보인다.

상시 피드백이란?

직원과 매니저 또는 동료 간에 주기적으로 피드백을 제공하는 것을 상시 피드백이라고 한다. 이는 직원의 성과에 대한 즉각적인 인정과 격려, 관계형성 및 코칭을 위한 목적을 갖는다. 또한 매니저, 동료 간의 커뮤니케이션 활성화를 통해 조직자율성을 부여하는 것도 하나의 목적이다.

성과 평가가 후임/승진 관리, 보상반영 등 인재 관리 프로세스 실행에 바탕이 된다면 상시 피드백은 성과 외적인 측면에서의 지원을 통해 인재 관리 프로세스가 직원의 성장과 몰입에 순기능을 발휘할 수 있도록 힘을 실어주는 역할을 담당할 수 있다.

상시 피드백은 매니저와의 1 on 1 미팅과 시스템의 기능적 지원을 통해 활성화될 수 있다. 구성원 간 피드백을 주고받고 격려(또는 진심 어린 조언)를 주고받는 조직문화 형성도 함께 이루어져야 한다.

상시 피드백이 필요한 이유는?

최근 퇴사 사유 관련 설문 결과는 공통적으로 직원 퇴사에 가장 큰 영향을 미치는 첫 번째 이유는 보상이지만, 두 번째 이유는 대부분 매니저 또는 동료와의 관계, 조직 문화 및 불명확한 커뮤니케이션이었다.

상시 피드백은 이런 이슈에 대한 효과적인 해결책이 될 수 있으며, 최근 이슈가 되고 있는 중간 관리자의 번아웃을 유발하는 커뮤니케이션 과부하를 해소해 주는 역할을 할 수 있다.

1. 직원 성장을 이끌어낸다.

직원들은 그저 목표를 실행하고 업무를 수행하는 것만으로는 성장하기 어렵다. 매니저 또는 함께 업무를 수행한 동료에게 피드백을 받음으로써 개선사항을 발견하고 성장할 수 있다. 매니저와의 1 on 1 미팅을 통한 성장 계획 리뷰 및 코칭도 성장에 도움을 주는 요소이다.

2. 실시간 인사이트를 제공한다.

피드백은 즉각적일수록 효과가 높아지며, 목표 실행 중 제공되는 피드백은 리스크를 효과적으로 제어하고 이슈를 해결하는데 도움을 준다. 이를 통해 팀과 프로젝트의 잠재적인 위협을 최소화하고 성공으로 이끌어 준다. 팀/프로젝트의 성공 과정에서 구성원은 성취감과 안정감을 느끼고 이는 낮은 퇴사율로 이어질 수 있다.

3. 직원 참여율을 높인다.

직원들은 자신의 성과가 인정받지 못할 때 실망한다. 낮은 동기부여와 인정의 부족은 직원의 성과를 떨어트릴 뿐 아니라 '조용한 퇴사'로 이어질 수 있다. 상시 피드백을 통한 상호 인정과 격려는 이런 문제를 사전에 예방할 수 있다.

4. 구성원 관계형성에 도움을 준다.

피드백은 제공하는 사람과 받는 사람 모두에게 큰 용기를 필요로 한다. 피드백 제공자는 그들이 관찰한 동료의 모습을 부드럽게 잘 전달하려는 노력이 필요하고, 피드백 수신자는 열린 마음으로 받아들이고 기꺼이 개선을 위해 노력할 것을 약속해야 한다. 하지만 이러한 노력(부족한 점이나 실수에 대한 응원, 과정에 대한 인정과 격려, 동료에 대한 관심)의 결과적로 양쪽 모두는 심리적 안정감을 얻을 수 있고 관계를 발전시켜 나갈 수 있다.

5. 공정한 성과 평가를 지원한다

평가자는 연중 상시로 제공된 피드백을 성과 평가 시 참고할 수 있으며, 최신성 평향(Recency bias)를 최소화할 수 있어 평가 공정성을 높일 수 있다. 직원(피평가자)은 지속적으로 매니저와 동료에게 피드백을 받아 왔기 때문에 평가자의 평가 결과와 자기 평가 결과 Gap을 줄이고 성장으로 이어갈 수 있다.

상시피드백 프로세스 운영은?

상시 피드백이 성공적으로 조직문화에 안착하기 위해서는 변화 관리와 실행 시스템의 준비가 필요하다.

1. 변화관리 : 수평적 커뮤니케이션과 상시 피드백의 중요성 공유

상시 피드백 프로세스 도입에 따른 직원의 피로감과 반감을 최소화하기 위한 변화 관리가 필수적으로 선행되어야 한다. 프로세스의 이점과 수평적 커뮤니케이션의 중요성을 설명해야 하며, 상시 피드백이 잘 이루어진 조직과 개인에 대한 보상도 마련이 되면 좋다.

2. 실행 시스템 준비

회사의 인사 시스템 또는 협업 툴을 통해 피드백 제공 또는 요청이 이루어질 수 있도록 준비하는 것이 필요하다. 시스템의 준비를 통해 직원들이 손쉽게 피드백을 제공할 수 있고 시공간의 제약에서 벗어날 수 있도록 심플하고 사용자 친화적인 UI/UX 구성이 된다면 더할 나위 없다.