구성원과 리더가 윈윈하는 1 on 1 미팅
내가 외국계 회사에 근무한 지 2년이 지났고, 싱가포르에서 근무하는 매니저와 2주에 한 번씩 MS Teams를 통해 1 on 1 미팅을 갖고 있다. 놀랍게도(?) 나는 이 1 on 1 미팅이 매우 기다려지고, 회사생활에서 몇 안 되는 힐링의 시간이라 생각한다.
OKR 실행, 구성원 동기부여, 안정감 부여에 있어 상시 피드백과 1 on 1 미팅이 정말 중요하다고 생각하는데, 이번 포스팅에서는 개인적인 경험을 바탕으로 어떻게 의미 있는 1 on 1 미팅을 만들 수 있는지 생각해보고자 한다.
1 on 1 미팅의 목적 : Listen, listen, listen
매니저가 말하는 1 on 1 미팅의 목적은 명확하다. 내 이야기를 듣고, 또 듣기 위해서다. 매니저는 나로부터 여러가지 정보를 수집하는데, 주로 아래와 같다.
- 나의 건강 상태는 어떤지 (멘탈 건강을 포함)
- 매니저의 지원이 필요한 사항은 없는지
- 요즘 중요하게 생각하는 것이 무엇인지 (업무와 업무 외적인 부분까지)
- 업무 진행에 있어 어떤 어려움이 있는지, 어떤 방식으로 해결하려고 하는지
- 나의 성장을 위해 도와줄 사항은 없는지
- 주말 계획은 어떻게 되는지
미팅의 대부분 시간을 내가 말하는 것으로 채워지는 경우가 많고, 내 영어 커뮤니케이션이 유창하지 않음에도 매니저는 끈기 있게 들어주는 편이다. 꼭 필요한 경우가 아닐 경우 매니저는 먼저 피드백을 하지 않고, 내가 의견을 물어볼 경우 또는 조언 및 도움을 요청할 경우에만 피드백을 준다. 피드백의 내용도 리더로서의 코칭보다는 동료로서의 조언에 가까워서 많은 도움이 되곤 한다.
이전 회사에서의 1 on 1 미팅을 떠올리면, 그때는 리더가 주로 코칭을 많이 해줬다. 내 성과에 대한 본인의 생각, 미진한 점, 개선했으면 하는 점등을 말하면서 대부분의 시간을 사용했고, 나는 기회가 있을 때마다 1 on 1 미팅 연기와 취소를 요청했다! 코칭은 감사하지만 나에게 큰 도움은 되지 않는다고 느꼈던 것 같다.
일상적으로, 그러나 때로는 변화를 줄 필요도 있다
우리는 주로 일상적인 업무, 프로젝트에 대해 이야기를 나누지만 가끔은 특별한 주제로 미팅을 진행하기도 한다. 이 경우 매니저가 사전에 알려주는데 리더십 피드백, 커리어 플랜 수립, 프로젝트 팀 구성 등에 대한 것이 토픽이 되었다.
일상 미팅 때는 별도의 문서를 준비하지 않지만 특정 토픽에 대해서는 매니저가 한 페이지 정도의 논의 문서를 준비하고 자유롭게 논의를 진행하였다. (한 번은 고객의 무리한 요구에 대한 어려움을 토로했는데, 과거 유사한 상황에서 본인이 쓴 메일과 자료를 공유해 주며 내가 스스로 문제를 해결할 수 있도록 도움을 주었다.)
몇몇 주제들은 1 on 1 보다는 그룹 미팅이 더 적합할 때도 있지만 매니저는 1 on 1을 통해 나의 솔직한 의견을 들은 뒤 계획에 반영해 주는 일도 종종 있었다. 매니저와 1 on 1을 자주 하기 때문에 업무적인 논의에 있어서도 솔직하게 의견을 얘기하고 새로운 아이디어를 가감 없이 말할 수 있다고 생각한다.
전문가들은 미팅의 방식에 변화를 주는 것(예를 들면 산책을 하면서의 대화)도 새로운 아이디어를 떠올리는 것에 도움이 된다고 한다.
도움이 필요한 부분은 미팅 후 최대한 빨리 회신을 준다
미팅 중 요청한 지원 사항에 대해서 매니저는 보통 미팅 후 1시간이 지나기 전에 회신을 주는 편이다. 특정 업무에 대한 사내 전문가나 글로벌 담당자를 문의할 경우 매니저가 나에 대해 간단한 소개하고 연결을 해주고, 도움이 되는 자료가 있다면 공유 부탁한다는 짧은 글도 남긴다.
1 on 1 미팅과 별개로 팀 미팅을 매달 가지는데, 이 때 매니저는 팀 차원에서 지원이 필요한 사항, 팀 성과 및 이벤트가 있는 직원에 대한 축하, 팀원 발령 사항 등을 공유한다. 각 미팅의 성격이 명확하게 다르기 때문에 1 on 1에서는 좀 더 편안한 주제로 대화를 진행할 수 있고, 팀 미팅을 통해 성과적인 부분에 대한 논의를 진행할 수 있다.
효과적인 1 on 1을 위한 팀원의 마음가짐
효과적인 1 on 1 미팅을 위해서 매니저의 역할도 중요하지만 팀원의 솔직한 피드백을 통해 매니저가 지원이 필요한 부분은 무엇인지, 성장을 위해 도움을 줄 수 있는 부분이 무엇인지 잘 파악할 수 있다. 또한 매니저/동료의 조언을 바탕으로 문제를 스스로 해결하고자 하는 마음을 가진다면 1 on 1 미팅이 아깝지 않고 기다려지는 시간이 될 수 있을 것이라 생각한다.
