Human Resource Trend

OKR - 조직의 목표를 이루어 주는 목표 관리 프레임워크

G요정아빠 /2023. 2. 2.

HR 시스템을 도입하거나 변경하고자 하는 고객사 중 목표/성과 관리 담당자분들을 인터뷰하면 "OKR은 지원하나요?" "OKR 실행 툴은 있나요?"라는 질문이 자주 등장한다. 회사 공통 메신저, 협업 툴과의 연계까지 질문하는 분들도 있다.

최근 2~3년 간 OKR 목표 관리 방법이 주목받고 있다.

그 배경에는 Covid-19 감염증 확산에 따른 리모트 워크의 확산, 급변하는 비즈니스 환경에 따른 Agility의 중요성 증대, 새로운 일하는 방식(Future of work)의 확산 등이 있다.

일하는 방식의 변화에 따라 기업 전체의 경영도 그 방식을 변화시킬 필요가 있어지고 있으며, 이번 글을 통해서 OKR은 무엇인지, OKR에 있어 Key Results의 역할은 무엇인를 알아보려고 한다.

OKR이란?

OKR이란 'Objectives(목표)와 Key Results(성과지표)'로, 측정 가능한 개인과 팀 목표를 설정하고 실행하는 목표 관리 방법론이다. 이 방법론은 John Doerr가 최초로 고안했으며, 조직이 달성하고자 하는 목표를 직원 개인의 Key Result와 연결 짓기 때문에 조직의 목표가 직원의 일상 업무에 연결되게 된다. 회사의 미션과 목표를 달성하기 위해 구성원 모두가 전력으로 임할 수 있는 목표 관리 프레임워크인 OKR은 구글이 도입한 것으로도 유명하다.

Objectives(목표)

목표의 설정에서는 '무엇을 실현하고 싶은가'를 기반으로 생각한다. 목표 설정은 OKR에서 가장 중요한 부분 중에 하나로, '도전적인 목표(Stretch Goal)와 측정 가능한 Key Results'가 성공의 핵심으로 볼 수 있다. Objective(목표)는 현재의 업무의 발전형 등 지금을 기점으로 설정하는 것은 아니며, 회사의 비전과 미션을 달성하기 위한 도적적인 목표로 설정되어야 한다.

많은 서적에서 목표는 정성적인 표현으로 수립하는 것을 제안하고 있다. 동시에 참여자들에게 동기 부여할 수 있는 하나의 문장으로 설정하기를 가이드 하고 있다. 다시 말하면, 목표는 Have to가 아니라 Want to에 해당되는 것이어야 한다고 볼 수 있다.

Key Results(성과 지표)

Key Results(성과지표)는 Objective가 달성한 것, 실현한 것에 대해 어떻게 알 수 있는가 하는 질문에 대한 정량적인 답변이 된다고 볼 수 있다.

1개의 Objective에 대해 Key Results(성과 지표)는 3~5개로 구성 된다.

Key Results 설정의 포인트는 제삼자로부터도 판단할 수 있고, 측정할 수 있고, 관찰할 수 있는 지표로 하는 것이다. 예를 들면 수치나 구체적인 결과물, 일정 준수 등이 있다.

Key Results는 Objective가 실현되기 위한 가설이 된다. Objective와 Key Results 사이에는 ‘Key Results가 모두 달성되면, Objective가 실현된다’ ‘Objective가 실현하려면 Key Results가 달성해야 한다’라는 관계성이 성립되는지를 체크할 필요가 있다는 것이다.

Key Results는 또한 Objective의 실현까지의 마일스톤(성취까지의 중간 목표 지점)이라고 할 수 있다.

Key Result 설정의 효과

효과 1 : 목표 달성을 위해 할 일을 명확화 한다

성과 지표를 설정하는 목적의 첫 번째는 목표를 달성하기 위해해야 할 일을 명확화 하는 것이다. Key Result를 설정하면 달성해야 할 항목을 명확히 할 수 있으며, 그 결과는 정량적으로 요구되므로 목표 달성 상태를 구체적으로 파악할 수 있다. 이를 통해 구성원들은 공통의 목표 의식을 가지고 진행하게 되며, 한 사람 한 사람의동기부여가 되는 것이다.

효과 2 : 새로운 아이디어가 나오기 쉽다

'어떻게'라고 하는 수단부터 생각하면, 그 행동이 Bottom-up 방식이 되어버려 새로운 아이디어가 나오기 어렵지만, (예를 들면 일상적인 업무가 Key result가 되어 버릴 수 있음) 목표를 기점으로 그것을 이루기 위한 가설로 생각하게 되면 목표로 가기 위한 새로운 아이디어가 나오기 쉽다는 것이다.

효과 3 : 현장의 리더가 리더십을 발휘하기 쉬워진다

목표 달성을 위한 Key result를 명확히 함으로써 항상 팀의 방향성을 계속 보여주고 있기 때문에 리더는 리더십을 발휘할 수 있다. 또한 구성원 역시 OKR 수립 과정에 참여를 함으로써 공통의 목표에 대한 책임의식과 동기부여를 가질 수 있게 된다. 서로가 목표를 공유하고 있기 때문에 리더의 피드백이 이루어지기도 쉬워진다는 장점도 있다.